2010年杰出企業(yè)電子商務案例(二)

上品折扣：單品管理的PDA

    “其實對于上品公司來說，電子商務針對公司未來戰(zhàn)略發(fā)展，只是一個渠道。” 北京上品商業(yè)發(fā)展有限責任公司(以下簡稱“上品”)電子商務總監(jiān)許昊直言不諱。

    作為一家低成本運作的民營企業(yè)，由每天的開閉店時間，變成了24小時銷售；由僅在北京開店，變成了把貨賣到全國各地，沒有增加成本，銷量反而增加30%……從2009年開始，僅僅1年多的時間，許昊率領的電子商務團隊已經(jīng)使“上品折扣網(wǎng)”日瀏覽量突破百萬，重復購買率也已經(jīng)超過65%。這家傳統(tǒng)渠道銷售的服裝類百貨公司，正在加速向網(wǎng)上零售市場的延伸。

    但一切來得并不容易。和其他傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)做電子商務不同，起初，上品折扣的行業(yè)特性讓許昊遇到了更多的壁壘——聯(lián)營制。在百貨公司業(yè)態(tài)中，大多數(shù)采用采購制，而聯(lián)營制是中國和極少數(shù)國家的獨有商業(yè)模式，即商品本身不是百貨公司的而是品牌商的，只要品牌商在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)符合百貨公司的要求就能進駐，然后百貨公司通過“流水倒扣”的方式獲利。

    許昊告訴記者，在這樣的模式下，上品不掌握終端商品，也沒有總倉，貨就放在賣場里面；上貨下貨都是品牌商在操作，百貨公司完全沒有數(shù)據(jù)，“百貨公司甚至不知道剛剛賣出去的，是上衣還是褲子。”事實上，服裝服飾是一種擁有款號、色號、尺碼的復雜品類，很需要數(shù)據(jù)庫的管理。

    在許昊的思路中，打通線上線下的渠道是做電子商務的根本，“必須做到實時監(jiān)控”。但原有ERP系統(tǒng)并不支持電子商務，“這個時候你怎么賣？我們想做渠道整合，網(wǎng)上賣一件的信息怎么通知店里面？這個只有通過IT系統(tǒng)后才能夠?qū)崿F(xiàn)。”

    必須做數(shù)據(jù)的無縫對接。在此之前，國內(nèi)百貨轉(zhuǎn)型電子商務并沒有成功的案例。2009年5月，許昊和當時的上品折扣CIO吳曉昕一起，開始為上品折扣運作一種新模式：度身定制手持終端PDA，實施單品管理系統(tǒng)。簡單地說就是通過實體店里的PDA，隨時隨地監(jiān)控每一款商品的數(shù)量、顏色、尺碼的信息反饋，使庫存數(shù)量實時與上品折扣網(wǎng)聯(lián)動。

    “很多時候，網(wǎng)上已經(jīng)放在購物車里的貨在顧客下單時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被線下買走了；或者在實體店里剛試完想買時，顧客發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的顧客已經(jīng)付款了。”新的商業(yè)模式起初讓很多人不適應，“但你必須接受來自互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則”。許昊認為，電子商務是未來發(fā)展的必經(jīng)之路，“其實這個成本非常高，傳統(tǒng)企業(yè)要開辟電子商務業(yè)務，需要高層領導下很大的決心才行”。

    可以說，手持終端PDA既是一個采集設備，又是一個控制設備，一方面可以在產(chǎn)品入庫的時候，進行SKU(最小存貨單位)信息的錄入和采集，完善自身數(shù)據(jù)庫；另一方面可以打通線上線下的銷售渠道，實現(xiàn)網(wǎng)上、實體店同時賣貨——實體店通過PDA下單，表示貨物已賣出；網(wǎng)上有賣出的貨品，隨時通過網(wǎng)絡傳送到PDA上，告訴導購員某件貨品已售完。更一舉兩得的是，原本大賣場的存儲空間替代上品折扣網(wǎng)的庫存，真正達到電子商務的“零庫存”。

    現(xiàn)在上品折扣的實體店里，共有1000多臺手持PDA，通過WIFI無線網(wǎng)絡，實現(xiàn)對實體和網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，并在真正意義上形成了“9家實體店+B2C商城”的虛擬網(wǎng)絡連鎖。而且在品牌商不增加成本的前提下，貨品銷量越來越大，更多品牌商也越來越認可這種模式，主動將自己的數(shù)據(jù)資料提供給上品折扣，直接對接。

    1年多的時間，上品折扣逐漸成為國內(nèi)百貨業(yè)做電子商務的先行者和成功者。在未來，他們還將利用線上線下用戶“搶商品”的有趣現(xiàn)象，營造未來發(fā)展的新思路。